Come vendere su Facebook Marketplace
Guida definitiva per vendere prodotti su Facebook Marketplace
Grazie ai continui aggiornamenti, Facebook ora consente a privati e aziende di effettuare acquisti e vendere su Facebook tramite il Marketplace di Facebook.
Per migliorare l’esperienza degli acquirenti, di recente, Facebook ha annunciato ” Facebook Shops ” e il checkout su Facebook.
Come puoi sfruttare al meglio Facebook Marketplace ?
Come vendere su Facebook Marketplace
Questa guida ti guiderà attraverso una miriade di informazioni, rispondendo a tutte le tue domande.
- Che cos’è il mercato di facebook market place?
- Cosa c’è di nuovo con Checkout su Facebook?
- Quali sono i vantaggi di Facebook Marketplace?
- Categorie di prodotti idonei che puoi vendere su Facebook Marketplace.
- Quali sono i requisiti per vendere su Facebook Marketplace?
- Qual è la commissione di vendita?
- Come vendere sul Marketplace di Facebook?
- Che cos’è un Commerce Manager e i passaggi per configurare il Commerce Manager?
- Come funziona l’evasione degli ordini, il meccanismo di supporto e la comunicazione su Facebook Marketplace?
- Quali sono i prodotti vietati sul Marketplace di Facebook?
Che cos’è lo shop di Facebook?
Facebook è considerato un pilastro dei social network e continua ad espandere le sue funzioni con Facebook Marketplace
“Facebook Marketplace” è una destinazione conveniente per le persone per scoprire, acquistare e vendere articoli. Le persone possono trovare ciò che stanno cercando filtrando i risultati per località, categoria e prezzo. Inserendo su Marketplace, puoi raggiungere gli acquirenti dove si trovano già”.
Il Marketplace di Facebook è stato sviluppato per la prima volta nel 2007, con un approccio C2C e ha consentito agli utenti di pubblicare annunci classificati nelle categorie vendita, alloggio e lavoro.
Continuando ad aggiornarsi, Facebook ha incorporato la funzione “Vendi” nei gruppi nel febbraio 2015. Ciò ha consentito ai membri di mettere in vendita gli articoli. Avendo quest’opzione riscosso molto successo sono nati dei gruppi ribattezzati come “gruppi di acquisto e vendita”. Nel frattempo, Facebook Marketplace ha aiutato gli allora 450 milioni di persone già impegnate nel Buy and Sell Group, a trovare nuove cose, salvare tra i preferiti, inviare messaggi ai venditori su Messenger o acquistare dal sito Web del marchio.
Al momento, Facebook Marketplace, collega i prodotti alle persone in cui fanno acquisti, ispira e coinvolge gli acquirenti attraverso il visual merchandising e consente a privati e aziende di effettuare transazioni senza problemi con i consumatori su dispositivi mobili e desktop.
Perché la tua Azienda dovrebbe optare per Facebook Marketplace?
I venditori hanno l’opportunità di ampliare il proprio mercato, ottenere più acquisti e costruire la propria presenza utilizzando Facebook Marketplace.
I vantaggi della vendita come una base di pubblico personalizzata, commissioni di vendita basse e una semplice transizione sono solo alcuni dei tanti vantaggi di Facebook Marketplace.
“Considerando che Facebook intrattiene miliardi di utenti in tutto il mondo, capire come vendere su Facebook può aprire un mercato completamente nuovo per te come commerciante locale, ovunque tu sia.”
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Cos’è il Checkout su Facebook?
Come utilizzare in check-out direttamente in facebook
E’ stata introdotta una potente funzionalità, ovvero il Checkout su Facebook, attraverso la quale i clienti hanno la possibilità di effettuare il checkout direttamente su Facebook senza dover lasciare l’app o pagina web di Facebook, e senza essere reindirizzato a nessun altro sito web.
Molto importante per i venditori, in quanto significa raggiungere più acquirenti ed essere pagati in modo sicuro, e per gli acquirenti significa acquistare più articoli, vicini o lontani.
Il pagamento su Facebook è attualmente limitato ai commercianti statunitensi.
L’opzione Checkout su Facebook, introdotta nella Conferenza F8 tenutasi ad aprile 2019, consente alle persone e ai commercianti di eCommerce di acquistare, vendere, spedire il prodotto e effettuare/ricevere il pagamento tutto tramite Facebook.
Per ottenere i tuoi prodotti su Facebook Marketplace con la funzione Checkout su Facebook, hai due opzioni:
- Se stai già vendendo con uno dei partner di annunci di Facebook, puoi inserire i tuoi prodotti nel Marketplace con il minimo sforzo.
- Se sei ancora nuovo e desideri vendere su Facebook Marketplace, puoi configurare il tuo account aziendale su Commerce Manager come negozio Facebook e iniziare a vendere.
Quali sono i vantaggi di Facebook Marketplace?
Più di 1 persona su 3 su Facebook utilizza Marketplace ogni mese.
I principali vantaggi di mettere in primo piano i tuoi prodotti su Facebook Marketplace sono:
- Copertura estesa: i rivenditori di e-commerce su Marketplace saranno in grado di presentare il proprio marchio e i propri prodotti a più clienti.
- Esperienza cliente personalizzata: Facebook Marketplace mostra prodotti rilevanti per i consumatori, aiutando la tua azienda a trovare i clienti giusti.
Quali categorie di prodotti puoi vendere su Facebook Marketplace?
Facebook Marketplace supporta ampie categorie di prodotti, in cui puoi creare un elenco dei tuoi prodotti.
Le categorie merceologiche supportate, in particolare, sono:
- Abbigliamento e accessori
- Arte e spettacolo
- Prodotti per bambini
- Prodotti commerciali e industriali
- Fotocamera e attrezzatura
- Elettronica
- Alimenti e bevande
- Mobili e hardware
- Prodotti per la salute e la bellezza
- Casa & Giardino
- Bagagli e borse
- Forniture per ufficio
- Software
- Articoli sportivi
- Giocattoli e giochi
- Veicoli e pezzi di ricambio
Inoltre, ogni categoria presenta un filtro specializzato per posizionare i tuoi prodotti sotto la categoria esatta. Gli acquirenti hanno la possibilità di visualizzare tutto, cercare o filtrare per un determinato prodotto.
Quali sono i requisiti per vendere su Facebook Marketplace?
Facebook rappresenta una piattaforma immensa per arrivare ad acquirenti mirati, catturare le esigenze degli acquirenti tramite messaggistica in tempo reale e vendere articoli su Facebook Marketplace in modo più semplice e veloce.
Prima di iniziare a vendere su Facebook Marketplace, ci sono vari prerequisiti che devi avere:
Se sei un venditore individuale, puoi anche elencare il tuo prodotto su Facebook Marketplace, soddisfacendo questi requisiti:
- Pagina Facebook aziendale (con negozio)
- Articoli fisici da vendere
- Conformità ai Termini e condizioni per i commercianti di Facebook .
I singoli venditori sul Marketplace di Facebook NON usufruiscono delle funzionalità di Checkout su Facebook.
Se sei un’azienda di e-commerce, puoi vendere articoli su Facebook Marketplace, soddisfacendo questi requisiti:
- Account/Pagina Facebook Business
- Ragione sociale e indirizzo fisico
- Conto bancario per i pagamenti
- ID fiscale per informazioni relative alle tasse
- Competenza di spedizione per consegnare negli indirizzi
- Conformità alle politiche commerciali e commerciali di Facebook
A quanto ammonta la commissione di vendita di Facebook?
La vendita sul Marketplace di Facebook è gratuita!
Quando effettui una vendita su Facebook Marketplace, Facebook detrae automaticamente una commissione dal pagamento. Questa commissione è l’unica commissione di vendita che ti verrà addebitata.
Ci sono due tipi di commissioni che devi sostenere quando vendi prodotti su Facebook Marketplace con Facebook Shops con Checkout:
- Commissione di vendita
La commissione di vendita è l’addebito che Facebook applica ogni volta che effettui una vendita. Facebook detrae automaticamente questo addebito non appena ricevi il pagamento.
Se effettui una vendita di €8 o meno: € 0,40 sarà la commissione di vendita.
Se effettui una vendita superiore a € 8: il 5% dell’importo della spedizione sarà la commissione di vendita.
Per supportare le piccole e medie imprese durante i tempi della pandemia, Facebook ha rinunciato alle commissioni di vendita per tutti gli ordini fino al 30 giugno 2022.
Oltre a questo, le spese di vendita includono le seguenti spese:
- Le tasse.
- Il costo dell’elaborazione dei pagamenti.
Per supportare le piccole e medie imprese durante il periodo della pandemia da COVID19, Facebook ha rinunciato alle commissioni di vendita per tutti gli ordini fino al 30 giugno 2022.
Questa commissione di vendita si applica a tutte le transazioni di pagamento per tutte le categorie di prodotti su Facebook e aiuta a finanziare altri programmi per una buona esperienza di acquisto e vendita.
Commissione di storno di addebito su Facebook
La vendita sul Marketplace di Facebook è gratuita!
A volte un cliente richiede uno storno di addebito, ovvero un rimborso. Ora la presentazione di questo rimborso è soggetta a varie condizioni.
Alcune condizioni per la richiesta di storno di addebito possono includere (ma non solo):
- Il cliente non ha ricevuto l’articolo.
- Il pagamento non era autorizzato.
- L’articolo non era significativamente come descritto.
- Al cliente è stato addebitato più volte lo stesso prodotto.
- Al cliente è stato addebitato l’importo errato.
- Non hai seguito la tua politica di restituzione dichiarata.
Se un cliente invia uno storno di addebito all’emittente della carta di debito/credito, Facebook potrebbe trattenere quella particolare transazione per una decisione finale. L’importo trattenuto è di € 20 e il periodo non può superare i 75 giorni.
Nel caso in cui la decisione di addebito sia a tuo favore: l’importo della transazione più i € 20 trattenuto da Facebook verrà rilasciato e sarà accreditato sul tuo account.
Nel caso in cui la decisione di addebito NON sia a tuo favore: l’importo della transazione più i € 20 verrà detratto dal tuo account.
Come vendere sul Marketplace di Facebook?
E’ possibile vendere come venditore individuale o come rivenditore di e-commerce su Facebook Marketplace.
Mentre le persone hanno la possibilità di mettere in vendita i loro prodotti in qualsiasi condizione, i rivenditori di e-commerce hanno determinate opzioni per elencare, vendere e promuovere i loro prodotti su Facebook Marketplace.
Srotoliamo ciascuno del tipo in dettaglio:
Come utilizzare Facebook Marketplace (venditori individuali
Se sei un venditore individuale, con il tuo ” Negozio Facebook “, puoi facilmente vendere sul mercato seguendo questi passaggi:
- Individua l’icona del Marketplace su Facebook e fai clic su di essa.
- Fai clic sul pulsante “+ Vendi qualcosa” o + Crea nuovo annuncio (per il nuovo Facebook)
- Clicca su “Articolo in vendita”
- Inserisci i dettagli del tuo prodotto.
- Titolo del prodotto
- Prezzo del prodotto
- Posizione
- categoria di prodotto
- Descrizione del prodotto
- Aggiungi fino a 10 immagini del tuo prodotto.
- Fai clic su “Pubblica”
D’ora in poi, la tua scheda di prodotto verrà pubblicata sul Marketplace di Facebook e le persone vicine alla tua posizione saranno in grado di visualizzare/salvare/rispondere alla tua scheda.
Come utilizzare Facebook Marketplace (rivenditori eCommerce)
I rivenditori o le aziende di e-commerce hanno ampie opzioni su Facebook Marketplace
Se sei uno di questi, puoi utilizzare Marketplace per:
- Catalogare articoli al dettaglio, noleggi di case, veicoli e biglietti per eventi.
- Promuovere il tuo negozio o i tuoi articoli sul Marketplace per raggiungere più persone, anche se non vendi direttamente su Facebook.
- Mostrare gratuitamente articoli nuovi o ricondizionati dal negozio della tua Pagina Facebook su Marketplace e consenti ai clienti di acquistare senza lasciare Facebook (limitato ai commercianti statunitensi).
Puoi vendere su Marketplace di Facebook tramite i loro partner di quotazione, che ti aiuteranno a catalogare il tuo inventario su Marketplace facilmente e con il minimo sforzo.
Se vendi già su Shopify, puoi integrare perfettamente i tuoi negozi da Shopify a Facebook Marketplace per sfruttare i vantaggi dell’inventario e della gestione degli ordini con l’opportunità di vendere prodotti dove si trovano già gli acquirenti.
Facebook Marketplace ti aiuta a catalogare, sincronizzare e gestire il tuo negozio e garantisce un’esperienza di vendita senza problemi su Facebook Marketplace con potenti funzionalità come:
Inserzioni semplificate: carica in blocco e aggiungi tutti i tuoi prodotti in una volta sola, oltre a impostare prezzi, dettagli del prodotto e regole di evasione diversi in base ai dati di inventario di Shopify.
Gestione centralizzata degli ordini: gli ordini effettuati sulle piattaforme Facebook possono essere scaricati direttamente nel tuo negozio eCommerce tramite l’app Facebook e Instagram Shopping. Da qui, puoi tracciare, recuperare ed evadere i tuoi ordini da un’unica posizione.
Sincronizzazione automatica dei dati del prodotto: sincronizza i tuoi dati tra Facebook e la tua piattaforma di eCommerce e aggiorna automaticamente le modifiche tra di loro.
L’app ti tiene informato sincronizzando il tuo inventario e gli ordini in tempo reale e ti fornisce aggiornamenti regolari.
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Che cos’è Commerce Manager Facebook | Passaggi per configurare Commerce Manager
E’ possibile bloccare le soluzioni eCommerce di Facebook, gestire l’inventario e gestire cataloghi e ordini di prodotti con Commerce Manager.
L’account Commerce Manager è un MUST per i rivenditori di eCommerce. Senza di esso non puoi vendere su Facebook Marketplace con checkout.
Significato – Commerce Manager
Commerce Manager è costituito da una serie di funzionalità che ti aiutano a vendere prodotti e gestire la tua attività su Facebook e Instagram. Attraverso Commerce Manager, puoi utilizzare l’opzione Checkout, che consente agli acquirenti di acquistare i prodotti senza uscire da Facebook.
Un Account Commerce Manager, ti consente di creare un’entità aziendale di Facebook per vendere su Facebook Network.
Commerce Manager– Funzionalità
Sia che tu gestisca la tua piccola impresa o che tu abbia una grande piattaforma, con un Commerce Manager, puoi rendere il tuo processo di vendita efficiente e ancora più efficace.
Le straordinarie funzionalità di Commerce Manager sono:
- Marketplace abilitato per il pagamento, che consente ai tuoi clienti di scoprire, sfogliare e acquistare articoli all’interno di Facebook.
- Carica l’inventario e offri la protezione degli acquisti agli acquirenti.
- Ottieni informazioni sui tuoi clienti e sui prodotti che amano.
- Consulta i consigli su come aumentare le vendite.
- Controlla chi può accedere alle informazioni sulla tua attività e assegna le autorizzazioni al tuo team.
- Visualizza tutte le vendite passate e in sospeso e contrassegna gli ordini come spediti.
- Visualizza il tuo saldo e vedi quando verrai pagato per le tue vendite.
- Imposta importanti impostazioni fiscali e ottieni i tuoi rapporti finanziari.
- Contatta l’assistenza per ricevere assistenza con problemi comuni.
Commerce Manager – Configurazione account
Per configurare il Gestore delle vendite, innanzitutto, devi scegliere il canale in cui desideri vendere, “Facebook” o “Instagram”, e procedere oltre con i 3 passaggi importanti:
Collegamento dei tuoi account aziendali.
Nel primo passaggio, devi accertare di disporre di un conto bancario e, successivamente, collegare la tua Pagina aziendale di Facebook con il Gestore commerciale.
Ciò richiede due passaggi importanti:
• Collegare un’attività: Dovrai inserire un “Nome dell’attività” e selezionare la “Pagina Facebook” che desideri associare ad essa.
• Collegare un Catalogo Prodotti: Dovrai scegliere un “ Catalogo Prodotti” che desideri mostrare sul Marketplace.
Imposta le informazioni di spedizione e restituzione.
Questa sezione ti consente di impostare le tue preferenze, il che aiuta a creare le politiche di spedizione e restituzione per il tuo negozio.
Qui devi inserire due dettagli cruciali:
• Informazioni sulla spedizione: puoi scegliere tra le opzioni di spedizione standard, rapida o urgente.
• Informazioni sulla restituzione: devi inserire il numero di giorni per la restituzione del prodotto e un indirizzo email valido per la conversazione con il servizio clienti.
Scegli un conto bancario per i pagamenti.
Infine, devi impostare i pagamenti per ricevere i pagamenti delle vendite che hai effettuato su Facebook Marketplace.
Per completare questo processo, hai bisogno di quattro elementi importanti:
- Indirizzo aziendale completo e indirizzo e-mail
- Categoria di prodotto e numero di registrazione fiscale statale
- Informazioni sul tipo di attività e sul rappresentante dell’attività
- Numero di conto bancario, numero di routing e nome del titolare del conto bancario.
Non appena hai finito con tutti i dettagli, puoi “Terminare l’installazione”.
Ora hai il tuo account Commerce Manager su Facebook pronto per fare affari.
Evasione degli ordini, meccanismo di supporto e comunicazione su Facebook Marketplace
Per gestire la spedizione degli ordini, i reclami post-acquisto, i resi dei pacchi e il meccanismo di assistenza clienti, Facebook ha una serie di requisiti che devi rispettare quando vendi su Facebook Marketplace.
La parte migliore è per tutto questo; non è necessario lasciare il sito Facebook; puoi gestirlo e controllarlo tutto all’interno del Marketplace di Facebook stesso.
Andiamo per step:
Evasione dell’ordine sul Marketplace di Facebook
Con il checkout su Facebook, puoi vendere e persino spedire i tuoi prodotti a casa loro. La spedizione dei prodotti da Facebook Marketplace richiede di:
- Spedire all’indirizzo
- Spedizione entro i 3 giorni lavorativi.
- Fornisci agli acquirenti le informazioni di tracciamento della spedizione.
- Contrassegna il tuo ordine come spedito per assicurarti di ricevere il pagamento per lo stesso.
Puoi contattare qualsiasi partner di spedizione come FedEx, USPS, DHL, YRC Worldwide e molti altri. Nel frattempo, puoi persino integrarti con fornitori di soluzioni di spedizione online come ShipStation, Eurosender e altri per automatizzare il processo di spedizione.
“Connetti il tuo negozio Shopify e WooCommerce esistente a Facebook per un’esperienza di vendita senza interruzioni con l’aiuto di Facebook e Instagram Shopping e Social Commerce.”
Meccanismo di supporto
Facebook Marketplace consente al cliente di richiedere l’annullamento dell’ordine, la restituzione dell’ordine o qualsiasi tipo di aiuto come ordine in ritardo o mancante, danni al prodotto o non come descritto o per qualsiasi altra domanda.
Per tutto ciò che riguarda la fase post-acquisto, Facebook ti mette in contatto direttamente con gli acquirenti. Tuttavia, tutti i venditori devono rispettare questi termini:
- Assicurarti che la comunicazione agli acquirenti avvenga solo tramite e-mail.
- Rispondere alle domande/richieste degli acquirenti entro 2 giorni lavorativi.
- Seguire la politica di restituzione del prodotto gratuita di 30 giorni.
Nel frattempo, tieni d’occhio frequentemente i tuoi account di posta elettronica in modo da non perdere nessuna posta. Evitare le controversie dei clienti e rispondere rapidamente alle loro domande crea fiducia e aumenta le vendite.
Comunicazione
Qualsiasi comunicazione tra Facebook e gli acquirenti avviene rigorosamente tramite e-mail. Inoltre, Facebook Marketplace ha creato una serie di e-mail per le diverse fasi della vendita. I clienti riceveranno i dettagli tramite le notifiche dell’app e le rispettive e-mail.
I tipi di email transazionali sono:• Mail di conferma dell’ordine: e-mail che fornisce i dettagli sulla conferma dell’ordine
- Mail di conferma della spedizione: e-mail per l’acquirente non appena spedisci l’ordine.
- Mail di conferma della consegna: e-mail di conferma della consegna dell’articolo.
- Mail Cancellazione Ordine: e-mail per l’acquirente, nel caso in cui l’ordine venga annullato.
- Mail di conferma completa del reso: e-mail di conferma del reso completamente elaborato.
Tutte queste e-mail riporteranno il tuo nome (Nome del venditore) e il numero dell’ordine. Insieme a quest’insieme di e-mail, Facebook avvisa anche gli acquirenti se la loro spedizione subisce ritardi.
Quali sono i prodotti vietati sul Marketplace di Facebook?
Facebook Marketplace supporta un ampio elenco di articoli che puoi vendere molto facilmente.
Tuttavia, ci sono alcuni prodotti che non possono essere venduti sul Marketplace.
La politica di Facebook Commerce contiene l’elenco dei prodotti vietati su Facebook Marketplace. Le principali categorie degli stessi sono:
- Qualsiasi articolo irreale o prodotto digitale: tutto ciò che non è un prodotto fisico in vendita. Ad esempio, non sono consentiti post “alla ricerca di”, post smarriti, barzellette e notizie.
- Biglietti e servizi per eventi: puoi vendere un servizio (ad esempio, pulizie domestiche) o biglietti per eventi su Marketplace solo con l’autorizzazione scritta di Facebook.
- Prodotti la cui descrizione e foto non corrispondono: le foto dell’articolo devono corrispondere alla descrizione e al titolo dell’inserzione.
- Animali: la vendita di animali non è consentita su Marketplace o gruppi di acquisto e vendita. Ciò include la pubblicazione di animali in adozione.
- Servizi sanitari e pericolosi: non sono consentiti articoli o prodotti correlati all’assistenza sanitaria che possono causare danni (ad esempio termometri, kit di pronto soccorso, armi e munizioni).
- Immagini prima e dopo: gli articoli in vendita su Facebook non possono mostrare un’immagine prima e dopo (esempio: una foto che mostra la perdita di peso).
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Sintesi
Facendo il punto della situazione, decidere di vendere su Facebook Marketplace ha i suoi pro e contro.
Lo confronterai spesso con gli altri mercati online, ma a differenza degli altri, Facebook Marketplace ha avuto un’idea innovativa di Social Commerce.
L’idea dello scambio è sempre scaturita dalla connessione umana e Facebook ha sempre cercato di costruire connessioni. Con l’aumento della concorrenza e le strategie di vendita omnicanale, Facebook Marketplace ti aiuta ad attingere alla tua rete esistente di acquirenti.
Con Facebook Marketplace, i rivenditori di e-commerce come te ora possono vendere il tuo inventario e offrire offerte agli acquirenti dove stanno già facendo acquisti.
Per i tutti i tuoi dubbi, Scrivici. Otterrai la risposta più rapida possibile.
Scegliere la migliore agenzia Facebook per aiutarti a far crescere la tua attività
La selezione di un partner Facebook può rappresentare una delle decisioni più decisive.
Non scegliere attentamente l’agenzia Facebook sbagliata può farti perdere innumerevoli risorse, tempo e anche danneggiare la tua reputazione. Ecco perché è così importante selezionare l’opzione più adatta per produrre un lavoro fatto nel migliore dei modi.
Fare la dovuta diligenza non stresserà e ridurrà spreco di denaro nel corso della tua campagna. Avrai anche un po’ di tranquillità sapendo che la tua reputazione e le tue prospettive saranno in buone mani.